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| Q1-1. |
ダウンロード・アリーナって何ですか？ |
| A. |
ダウンロード・アリーナとは、映像コンテンツのダウンロード配信サイトです。様々なジャンルのコンテンツをお客様のパソコンにダウンロードして保存し、お好きなときに、何度でも再生することができます。 |
| Q1-2. |
クラビット・アリーナとはどう違うのですか？ |
| A. |
クラビット・アリーナとダウンロード・アリーナは共通の会員登録でご利用になれますが、映像の提供方法、ラインアップ、価格等が異なります。クラビット・アリーナはストリーミング再生方式のサービスですので、映像をパソコンに保存することはできません。また、個々のコンテンツに視聴期間の期限があります。詳しくは、クラビット・アリーナに関するよくある質問をご覧ください。 |
| Q1-3. |
ダウンロードしたコンテンツに視聴期限はありますか？ |
| A. |
一度ダウンロードしていただけば、視聴期限はありません。ただし、コンテンツのファイルとライセンスをパソコンから消去したり、物理的に破損した場合はご視聴いただけなくなります。 |
| Q1-4. |
ダウンロードは有料ですか？ |
| A. |
無料で提供します予告編やサンプルなどを除き、有料のサービスです。価格はコンテンツ毎に異なります。ご利用にはクラビット・アリーナ、ダウンロード・アリーナ共通の会員登録が必要となりますが、会員登録自体は無料となっています。 |
| Q1-5. |
どのように購入するのですか？ |
| A. |
以下のようになります。
- 各映像の作品詳細ページから「ダウンロード購入」ボタンをクリックします。
会員未登録の方は、続けて新規会員登録をお願いします。
- 会員登録済みの方は、ユーザIDとパスワードを入力し、画面の案内に従って購入手続きをし、ライセンスと、コンテンツファイルのダウンロードを行ってください。
- パソコンに保存されたコンテンツファイルを選択しますと、映像の再生が始まります。
さらに詳しい手順はこちらの「コンテンツのダウンロードから再生まで」をご覧ください。
|
| Q1-6. |
支払い方法は何ですか？ |
| A. |
現在、クレジットカードまたはビットキャッシュEXでお支払いいただけます。
現在提携サービスプロバイダー経由でクラビット・アリーナをご利用いただいている方がダウンロード・アリーナをご利用いただく場合、改めてこちらのサイトで会員登録とお支払い方法の選択をしていただく必要がございます。 |
| Q1-7. |
ダウンロードは1回しかできないのですか？ |
| A. |
はい。ライセンス・コンテンツともダウンロードはご利用するパソコンへ1回に限り有効になっています。ご購入後の回線トラブルなどにより正常にダウンロードできなかった場合に限り、再度ダウンロードが可能となります。トラブルの際の対処法は、このページにある「4.トラブルについて」をご参照ください。 |
| Q1-8. |
返金は可能ですか？ |
| A. |
ご購入後の返金は受けかねます。ご了承ください。 |
| Q2-1. |
サービスを利用するのに会員登録は必要ですか？ |
| A. |
はい、ダウンロード・アリーナのご利用には無料の会員登録が必要となります。会員登録はクラビット・アリーナと共通ですので、既にクラビット・アリーナ会員の方は同じユーザID・パスワードがご利用いただけます。提携サービスプロバイダー経由でクラビット・アリーナをご利用の方は、改めてこちらのサイトで会員登録が必要となります。一部の無料サンプル等は、会員登録不要でご利用いただけます。 |
| Q2-2. |
会員登録は有料ですか？ |
| A. |
いいえ、会員登録は無料で、会費もございません。有料のコンテンツをご利用いただいた場合のみ料金がかかります。 |
| Q2-3. |
会員の新規登録をしたいのですが、どうしたらよいですか？ |
| A. |
サイト上部にある「新規登録・変更」をクリックして表示されるログイン画面の案内に従ってご登録ください。また、映像を初回購入する際にも新規登録ができます。コンテンツ詳細ページで「ダウンロード購入」ボタンをクリックすると、同様のログイン画面が表示されますので案内に従ってください。 |
| Q2-4. |
ユーザID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？ |
| A. |
ご登録いただいているメールアドレス宛にユーザID・パスワードをお送りします。ユーザID・パスワードの確認をご希望の方は こちら の画面にある案内に従ってください。 |
| Q2-5. |
登録した情報を変更できますか？ |
| A. |
はい、サイト上部にある「新規登録・変更」から変更できます。ただしユーザIDは変更いただけません。ご了承ください。 |
| Q2-6. |
支払いにクレジットカードを登録しているのですが、ビットキャッシュEXに変更できますか？ |
| A. |
既にクレジットカード情報をご登録されたユーザIDでは、ビットキャッシュEXでのお支払いを選ぶことはできません。新しくユーザIDをご登録いただき、お支払い方法でビットキャッシュEXをお選びください。 |
| Q2-7. |
ダウンロード･アリーナを退会したいのですが、どうしたらいいですか？ |
| A. |
お問い合わせページの「課金・会員情報に関するお問合せ」からご連絡ください。 |
| Q3-1. |
ダウンロードした映像を再生するにはどうしたらよいですか？ |
| A. |
視聴するためのプレイヤー（Windows Media Player9.0以上）が必要です。（無料）
WindowsのPCには標準装備されていますが、9.0以上のバージョンでない場合は、下記リンク先よりダウンロードしてください。
■バージョンの確認方法
ヘルプメニューで「バージョン情報」をクリックし、バージョンを確認してください。バージョンが9.0より前の場合は、最新バージョンにアップグレードしてください。
※なお、Windows Media Player V.11 ベータ版には対応しておりません。 |
| Q3-2. |
Windows Media Player以外のプレイヤーでも再生できますか？ |
| A. |
RealPlayerなどでも再生自体は可能なコンテンツもございますが、推奨環境ではございません。 |
| Q3-3. |
「ライセンスダウンロード」と「コンテンツダウンロード」の違いは何ですか？ |
| A. |
コンテンツとは、映像が収録されたファイルで、ライセンスとは、映像などのコンテンツを再生するのに必要な「鍵」のようなものです。このライセンスがないと、ご購入されたコンテンツは再生できません。ご購入終了後、まずはライセンスのダウンロードを行い（数秒間）、続いてコンテンツのダウンロードを行っていただきます。詳しくはこちらの「コンテンツのダウンロードから再生まで」をご参照ください。 |
| Q3-4. |
コンテンツのファイル名を変えることは出来ますか？ |
| A. |
ダウンロード・アリーナでは、長いファイル名による不具合を避けるため、管理番号という一意のファイル名で各コンテンツを管理しています。ダウンロードして保存する際、お好みのファイル名に変更することが可能ですが、拡張子の.wmvは変更しないでください。
詳しくはこちらの「コンテンツのダウンロードから再生まで」をご参照ください。 |
| Q3-5. |
コンテンツを別のパソコンやDVDデッキなどで再生できますか？ |
| A. |
いいえ、ダウンロードされたコンテンツは、ダウンロードを行ったパソコンのみで再生が可能となります。ネットワークドライブなどに保存し、他のパソコンから視聴しようとしても再生されません。また、他の視聴機器でもご利用はいただけません。 |
| Q3-6. |
コンテンツのバックアップは出来ますか？ |
| A. |
DVD、CD、フラッシュメモリなどにコンテンツファイルはバックアップできますが、他のパソコンやDVDデッキなどで再生しようとしてもできません。ダウンロードを行ったパソコンにライセンスが発行されていますので、それ以外の機器ではご利用いただけないようになっています。 |
| Q3-7. |
DVD、CD、フラッシュメモリなどに直接ダウンロードできますか？ |
| A. |
推奨いたしておりません。一旦ハードディスクにダウンロードいただき、Q3-6.のようにコンテンツファイルのバックアップ目的にご利用ください。 |
| Q3-8. |
Macintoshを使っているのですが大丈夫ですか？ |
| A. |
申し訳ございません。現在サポートしておりません。 |
| Q3-9. |
有料コンテンツを購入する前に利用できるか試すことができますか？ |
| A. |
はい、こちら から無料サンプルをダウンロードし、ご利用のパソコンで正しく再生されるか動作チェックを行ってください。 |
| Q4-1. |
コンテンツを購入しようとすると、「ご購入済みでないかご確認ください」と表示されます。 |
| A. |
お客様のパソコンで、既に同じコンテンツが購入・ダウンロードされている可能性がございます。以前にご購入されていないか、もしくはコンテンツの名称を変更して保存していないかなどをご確認ください。
お心あたりが無い場合、購入済みであっても、ライセンスやコンテンツが正しくダウンロードされていないものの可能性がございます。こちら をクリックして、お使いのパソコンで正しくダウンロードされなかったライセンスがないかお確かめください。
なお、上記のメッセージが表示されてもご購入を続けることは可能です。ただし、その場合は該当の料金が発生しますのでご了承ください。 |
| Q4-2. |
ダウンロードの最中にエラーが発生します。 |
| A. |
ダウンロードするハードディスクに、十分な空き容量があるかお確かめください。DVDやCD、フラッシュメモリなどへのダウンロードは推奨しておりません。また、ご利用の回線の状態もチェックしてください。ダイヤルアップやISDNでのダウンロードは保証いたしておりません。 |
| Q4-3. |
購入を済ませましたが、ダウンロードを正しく終えることができませんでした。 |
| A. |
【ライセンスのダウンロードから先を正しく終えられなかった場合】
ご購入完了の画面表示後、ライセンスのダウンロードから先を行わずその画面を閉じてしまった場合は、こちら をクリックして、ライセンス以降のダウンロードをやり直してください。
【コンテンツのダウンロードから先を正しく終えられなかった場合】
ご購入完了の画面上でライセンスのダウンロードを行いますと、続いてコンテンツのダウンロード画面が表示されます。その中にある「このページをブックマークする」ボタンを使ってその画面をお気に入りに登録されていた場合は、ブラウザのお気に入りからその画面を呼び出し、再度該当のコンテンツをダウンロードすることができます。ブックマークをしておらず、その画面を呼び出せない場合は、お手数ですがお問い合わせページの「作品・ダウンロード・再生（視聴）に関するお問合せ」からご連絡ください。 |
| Q4-4. |
ダウンロードしたコンテンツを再生しようとすると、エラーメッセージが出ます。 |
| A. |
以下の手順でご確認ください。
- ファイルの拡張子は.wmvになっていますか？
ファイルの拡張子はWindows画面上部の「ツール」→「フォルダオプション」→「表示」の中にある「詳細設定」の「登録されている拡張子は表示しない」からチェックマークをはずすことでお確かめいただけます。
- コンテンツを、ダウンロードした以外のパソコンで再生しようとしていませんか？
- OSを再インストールしたり、アップグレードを行っていませんか？
- ブラウザのオプションなどで、Cookieを削除していませんか？
上記いずれにも該当しない場合はこちら をクリックして、お使いのパソコンで正しくダウンロードされなかったライセンスがないかお確かめください。ライセンス以降のダウンロードを再度行いますと、正しく再生されるようになります。
それでもエラーが表示される場合は、お問い合わせページの「作品・ダウンロード・再生（視聴）に関するお問合せ」からご連絡ください。 |
| Q4-5. |
購入したコンテンツファイルが見つからないのですが。 |
| A. |
以下をご確認ください。
- ファイルを保存したドライブやフォルダを正しく参照していますか？
- ファイルを削除・移動したり、非表示にしていませんか？
- ダウンロードは手順通りにお済みですか？
詳しくはこちらの「コンテンツのダウンロードから再生まで」をご参照ください。
上記いずれにも該当しない場合は、コンテンツダウンロードの際ブックマークされたダウンロード画面をブラウザのお気に入りから呼び出し、再度ダウンロードしてください。その際エラーが表示される、またはダウンロード画面をブックマークしておらず、その画面を呼び出せないなどの場合は、お問い合わせページの「作品・ダウンロード・再生（視聴）に関するお問合せ」からご連絡ください。 |
| Q4-6. |
再生した映像がコマ送りになってしまいます。 |
| A. |
まずは、他に使用中のアプリケーションを終了してからお試しください。さらに不具合がある場合は、一度パソコンを再起動してください。それでも問題が解決しない場合はご利用になられているパソコンのOS、CPU、メモリなどが再生に適していない場合がございます。こちらからサンプル映像をダウンロードして、正しく再生されるかお確かめください。 |
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